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银行爱岗敬业事迹篇1
李xx，女，50周岁，自任周村农商银行农金员以来，坚持真心实意待储户，全心全意搞服务，赢得了本村及周边储户的心。通过从事农金员工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任，揽储业务拓展的较好。
一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来
农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，李爱兰内心就有一种信念和追求：农商银行选择了我，是对我的信任和重用；我也要选择农商银行，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事储蓄业务的多年间，李爱兰始终坚定自己的信念，坚持自己的执着追求，既然已经选择了，就要忠贞不渝地干到底。
对工作有一种不示弱、不服输的辈劲和拼劲。凡总部下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成；干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进；对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。刚担任农金员工作的初期，尽管是新手，揽储余额不高，但是李爱兰想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的揽储额超过附近的几位同志。两年来，就这样凭着对工作的好胜心、好强心，李爱兰使自己的揽储业务工作始终保持了全区领先水平。
二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域
多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，李爱兰坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大存款业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。
（一）讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。多年来，李爱兰始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。
（二）热心服务，甘当群众的公务员。在李爱兰看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服务，才能赢得千家万户心。李爱兰坚持一有空闲，就走村串户，与村民拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。李爱兰依托在村内开设的百货商店，与村民紧密联系，把这一工作优势转化为储蓄业务优势。只要真心对储户，储户也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，李爱兰一动员让他们存，他们就积极响应。切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，主动为群众当好服务员，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主动找她代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。
通过两年的储蓄工作，李爱兰深深地感到，通过农金员工作得到了锻炼。正因为干上了储蓄工作，才能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，提高了自己的组织协调能力。
（三）广开渠道，全方位开拓储源。李爱兰所在的刘家村群众并不富裕，村经济也不算发达。要活跃储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。为此，李爱兰在确保本村资金应存尽存的基础上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外地资金储存到自己的帐户上。除了办好本村的储蓄业务外，李爱兰十分注重与周边地区村庄的村民来来往往，交流思想，建立感情，发展储户。经常与周边村庄村民交谈，以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。
路遥知马力，日久见人心，他们见李爱兰有真情、态度好、讲信用、都愿意和她打交道，有钱也愿意交给她存。
三、注重学习，不断提高自身业务素质
良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来，李爱兰坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进，并注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力；既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作；既坚持向书本学，又坚持向实践学。正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。
长期的工作实践，使李爱兰深刻体会到：当好农金员，就要做到“三讲”、“三勤”。“三讲”即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。”三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务；嘴勤就是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务。
银行爱岗敬业事迹篇2
感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是xx支行理财部经理xx的名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着xx银行“感动服务”的誓言。她就是xx支行大堂经理xx。
一、身先士卒，服务工作从我做起
xx是xx支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。
xx支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，xx年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。
她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当xx了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信赖。
二、网点创赢，服务营销创佳绩
年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，xx与服务部员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下，xx支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。
三、追求卓越，中银协检查再创佳绩
xx支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。
xx年，在感动服务活动中，xx支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，xx支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但xx带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力量。
四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采
“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯倡导服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，xx支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。
为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，xx想了很多办法。她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对照的网点服务路线图，以供不时之需。
奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开辟“一站式”服务通道。xx支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。
五、开拓创新，服务工作树灵魂，
xx支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，xx支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。
xx年也是xx支行的服务创新之年，这一年，xx支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动作用。xx支行还完善了金葵花维护管理办法，xx执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。
正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为xx支行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。
银行爱岗敬业事迹篇3
中国银行ＸＸ支行党支部现有共产党员8名，在职党员平均年龄36岁，均为大专以上学历。党支部书记ＸＸＸ，军人出身，年富力强，作风雷厉风行，性格果敢豪爽，具有多年的基层工作经验和机关工作经历，所带领的ＸＸ支行党支部一班人在实际工作中很好地发挥了基层党组织的战斗堡垒作用，是一支特别能吃苦、特别能战斗的优秀党员队伍。
ＸＸ支行党支部坚持以科学发展观为统领，认真贯彻执行党的路线方针、政策和总行党委的指示、决定，紧密围绕我行股份制改革和业务发展，创造性地开展工作，各项工作业绩突出，经营效益显著，政治核心作用突出。04年新班子成立以来，当年不但抹平了同业存款近3000万的负数，还超额完成了全年存款任务，受到市分行贺信嘉奖。05年因各项工作突出被评为市行先进集体，其中一季度因储蓄竞赛成绩突出被评为优胜单位，四季度完成公存任务而受到市行公司部贺信嘉奖。06年一季度因储蓄成绩始终列县支行首位，而再次受到市行贺信嘉奖。在不到两年的时间里，存款净增7000多万元，与当地同业机构存款新增市场占比上升了九个百分点，令同业刮目相看。在05年的人力资源改革过程中，党支部创造性地开展各项工作，确保了我行人力资源改革的平稳进行，突出了支行班子的政治核心作用。
按照省、市分行的统一部署，认真完成了学习动员阶段、分析评议阶段和整改提高阶段的规定动作要求，确保人员、时间、内容、效果“四落实”，达到了提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作的预定目标要求，收到良好效果。通过学习教育，使广大党员在思想上经历了一次洗礼，精神上得到了一次升华，党性上得到了一次提高，全体党员自觉学习、遵守、贯彻和维护党章，同时，支部班子积极开展“四好”班子创建主题实践活动，在全行开展以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好为主要内容的“四好”班子建设活动。
坚持民主集中制原则，班子成员之间团结协作，富有凝聚力、战斗力，在党员和群众中有较高的威信和号召力，建立健全保持共产党员先进性机制，党员先锋模范作用突出，体现出党的先进性。在实际工作中，认真贯彻民主集中制原则，推行行务公开，班子成员之间互敬互动，团结协作，大事讲原则，小事讲风格，对上对下，步调一致，做到互相补台不拆台，形成合力谋发展，在员工中有较高的威信和号召力。在实际工作中，注重发挥党员的模范带头作用，结合保持共产党员先进性教育活动，开展了送金融新产品下乡宣传活动、银企携手反假培训、一个党员一面旗帜、一帮一结对子等系列活动。在员工吸存任务的分配上，采取中层干部、共产党员的先锋模范带头作用，时时处处体现党的先进性。例如营业部共产党员吴宝玉，为了揽存，冒着严寒，单身骑摩托深入家乡挨门摸户动员存款，为了练好业务技能，冒着酷暑，常常只身练到深夜，终于出色地完成了揽存和业务技能达标任务，起到了一个共产党员应有的作用，被支行党支部评为优秀共产党员。
支行党支部时刻关心群众生活，注意联系广大群众，以扎实的工作作风，超前的服务意识，时刻体现为人民服务的宗旨，党群、干群关系融洽，员工队伍稳定，精神状态良好。打扫卫生时，苦、累、脏的活是共产党员抢着干；比服务、练技能，是共产党员走在前面；烈日炎炎，参测员工挥汗如雨，是共产党员送来清凉的绿茶；女员工产假，是支部首先派人探视。如此点点滴滴，无不让人感动，党支部也因此产生强大的凝聚力，吸引了一批向党组织靠拢的积极分子。
银行爱岗敬业事迹篇4
何xx，女，42岁，党员，自19xx年参加工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。
在她的人生经历中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业发展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，创造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质服务标兵”荣誉称号，20xx年度被评选为工总行“知识型员工先进个人”，20xx年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。
——勤奋工作，做营销前线标兵
何同志在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋同志为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”——讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心；“勤”——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会；“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。
通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7。5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2。9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。
——乐于助人，把客户装在心中
在客户维护工作中，何同志始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在20xx年的一件事，经朋友介绍，她认识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何同志用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。
——爱岗敬业，塑工行良好形象
在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，这对于何同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何同志来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她女儿还在上幼儿园的时候，何同志每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿充满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已茁壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大的牵挂。
在人生的棋盘上，她敬佩车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。
在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行‘二次再造’事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。也许不能做到完美，但力争做得更好，用点滴的行动为创建‘国际一流现代商业银行’添砖加瓦！”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。
何同志，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的篇章我们将会发现，雷锋同志为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何同志的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完美诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何同志用她那火热、柔美，更具有鲜明时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵和时代要求。
她是一名无愧于事业、无愧于时代的工行人，跟随着工行稳健发展的步伐，她将更加坚定信仰，守望理想，在新一轮跨越式发展过程中，勤奋工作，不断进取，在本职岗位上做出新的贡献。
银行爱岗敬业事迹篇5
自今年参加工作以来，我一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务知识。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞和微机操作。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。功夫不负苦心人。今年我的信用卡一月累计交表20张，不仅完成了任务，还得到了上级的奖励，另外，网上银行、电话银行、手机wap、银行理财金卡、u盾业务都超额完成全年任务。
成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息。新的一年已经来临，我会用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励我的同事们为支行业务的发展做出更加突出的贡献。
