我们在写实践报告的过程中都是需要进行回顾的，千万不能把实践报告当成任务来完成，这是没有价值的，网客范文小编今天就为您带来了电信实践报告6篇，相信一定会对你有所帮助。
电信实践报告篇1
寒假实习结束了，按施经理的话说就是体验生活的时间告一段落了，社会实践，体验生活，呵呵，还记得第一个暑假是去浙信律师事务所，第二假期和同学一起办家教，这个寒假不想呆在家里浪费电，就来电信了，还好现在还在读大学，离毕业还有几年，要不都没这个精力来做自己想做的事。看着电信局里的人每天忙忙碌碌的，我也似乎看见了我以后的样子，每天早上都要很早就要上班，为案头的一叠业务单而郁闷的咬笔头，上个星期施经理喉咙疼的都说不出话，可是还是每分钟都有电话，客户是基本不会体谅业务员的，也没办法，每个月都有规定的业务量，要是达到了安心，没达到的话还要贴工资，所以在局里勤快的也许大多是有房贷的，这年头，能有机会还房贷也是种幸福的资本。比起上海的电信业务而言，温州的业务要显得简单枯燥一点，在龙港就要更加的枯燥和无趣了，不过龙港开厂的老板多，大客户都是无所谓钱的问题，讲本地话蛮话都没关系，只要有钱就行，呵呵，这日子过的也倒实在的。
早上7：30准时起床，都不用闹钟的，刷牙，整头发，8:30上班，11：30下班，接着是下午1：30-5：00。下雨时撑把折叠伞走在满是落叶的建新路上，没雨时骑辆自行车塞着耳机一路轻飘飘着，上海的驾照还在考，不过读书时骑骑单车还是蛮有味道的，没有汽油味。
在这里还要感谢一下教我带我的施德超经理，呵呵，他很忙，也不会知道我会在这里写些感谢他的文字，按局里同事的话说就是施经理的性格很随和，做事很有条理，很有注重细节，跟了他半个多月，哈哈，学了挺多东西的。不过郁闷的就是施经理总是很早来办公室，而且都是自己打扫办公室，害的我都没机会帮他打扫一下桌头什么的，我还想装得勤快一点的，悲剧了。从他的话里知道他年轻时当过兵，退役了才分配到电信的，怪不得那么有团队合作精神，那么强调组织纪律性，已经50岁的他看起来还是那么有精神，就是眼睛不好了点，再加上他那本桌头的sony笔记本只有9寸，辛苦了他的眼睛，哎，改天去买个放大镜放他桌上。
说起办公室里的菲菲姐，凑巧的是她竟然和我是同一天生日的，她23，我21，都在农历2月14生日，这个世界还真小，等我生日那天也给她发条祝福的短信，想忘也忘不了。还有飞华姐，感觉中年的她还是保持一颗年轻的心。还有就是本年度获得“全县十佳销售经理”殊荣的姜日照姜大哥，感觉他挺神秘的，很少呆在办公室却能把业务量做到全县前几名，还常在办公室里无聊的看电影，那个办事效率真是高。
前台的女业务员，话说都基本结婚了，也难怪在面对唠叨纠缠的客户时难免有点情绪，柴米油盐哪一个不会使刚开始的婚姻显得紧张一点，不像我们这些刚来的实习生还常常说说笑笑的，激情，浪漫，这个词汇在有时候还真是有点奢侈。
至于那晚的电信局年终酒会，我是被施经理抓去的，没想到要打通圈，傻傻的我就一杯一杯的葡萄酒敬了，呵呵，喝了近3瓶葡萄酒，把姜大哥pk下去了，要是酒量代表业务量的话我想我还能再喝一点，喝完后我还能拿着单反拍照，让全桌的人都佩服，不过事后还是吐得厉害，头还痛了一天，浓酒伤身，入世甚浅，下次要说自己不甚酒力了，要智取，聪明点。
电信实践报告篇2
一、实践课题：设备维护
课题背景:epon技术随着电信技术的开展所涉及的范围越来越宽泛，包括语音，宽带，itv等等一系列的实用技术。由此而带来的就是epon设备以及其他电信设备的大量增多，所以设备的安装调试以及日常维护工作显得尤为重要。
二、实践目的：了解电信设备的安装维护以及交换专业coms系统等网络管理系统的功能及简单操作。
三、实施方案：
1、目的和要求：
（1）了解电信ip层城域网的网络结构；
（2）了解xx交换网络、传输网络、ip网络及动力系统网络结构及概况；
（3）了解epon设备的安装调试以及日常维护工作；
（4）了解bbs系统、inas系统等业务系统中涉及交换数据专业的实用及基本业务开通流程；
（5）了解交换专业coms系统、小灵通网管个、华为交换网管等网络管理系统的功能及简单操作。
2、工作内容：
（1）初步了解电信基础设施的布局；
（2）学习电信网络设备的安装过程以及注意事项；
（3）进行网络设备的维护；
（4）5605等交换机的故障排除；
（5）实习心得；
（6）实习总结。
四、实践内容：
我所学的专业是“电子信息技术工程”，国际电联给予“电信”的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信。”按照这个定义，凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其它电磁系统，采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。它不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单向信息传播媒体。
中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。
中国电信在收购了联通cdma后会在3年内投资800亿元进行c网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。
在实习的两个礼拜中接触比较多的是epon+lan模式。
新建的居民小区，开发商一般已经进行了五类线的敷设，已经具备了引入以太网宽带的基本条件。在此种模式下，敷设光纤到楼，楼内通过onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型设备，如ut的onu20xx）模式，基于五类线接入用户，此种方式可以提供给用户更高的带宽，并且可对称。
该模式的优势如下：
1.高带宽，可充分满足用户当前应用
2.相对于光纤到户方案，成本较低
3.网线入户，用户端免维护
4.相对于传统lan接入方式，部分可省去小区机房
该模式的不足在于：
1.如果采用了单独的lan交换机，则接入网络需要epon和lan的两套运维系统，给管理增加了成本和复杂度
2.在未来承载多媒体业务时，普通的lan交换机不能提供足够的qos能力，而如果采用能力足够的交换机，则对当前成本造成较大压力
3.对于基础工程建设的要求比较高(接地等细节),否则在雷雨时很容易被雷击中后出现故障该模式在满足用户需求、扩展性、运营维护各个方面均能够表现出色，建议运营商采用该模式引入epon。
上个星期出现了雷雨天,我跟随邵工、陈工去维修了很多出故障的硬件设备，其中很大一部分是因为基础建设中接地没有处理好而导致的雷击后2403交换机出现故障。不是很严重的只是因为雷击而挂起的只需要重启一下就可以解决；但是更多的交换机直接被击坏而导致无法继续使用，并且邵工告诉我，华为厂家已经不再提供2403机器的维修，因为2403已经停产很久了，所以以后xx市区某些小区如果2403出现损坏很大可能将更换成epon模式，设备更换的同时也将语音通话加入了进去，因为2403仅仅是支持宽带数据交换并没有语音交换。
我随邵工、黄工也去了好几次农村，农村的交换机一般都是华为5605型号的，有一块主控板，3块用户板，用户板可以根据当地宽带用户的多少来决定用几块，非常的节省成本，不会出现太多的资源浪费。我们在宜陵那边维修一处障碍的时候出现了因为小机房风扇有问题导致散热不好而出现交换机cpu不工作的情况，所以对于电信的种种设备与技术基础设施建设非常重要，希望我们各位尊敬的电信领导对这一方面多加重视。
xx农村大部分是采用的是epon+msag技术，不过经过了一些改进，更加适用于农村地区。
此种应用模式下，olt产品设置在镇中心机房，通过无源光网实现onu到行政村，然后通过下挂msag产品实现基于电话线的综合接入（adsl+pots）。数据、语音均基于epon承载，在olt上行侧，可通过不同的上行连接ip城域网和pstn语音网。
该应用模式的优势在于：
1.单光纤到村、节省大量光纤资源以及施工成本，用光纤替代光缆符合“铜退光进”的要求
2.pon＋msag模式，提供农村通信一站式解决方案
3.运营、维护成本低
epon应用于村村通接入，可以在实现政治目标的同时满足投入产出比要求，同时，农村市场作为最具增长潜力的通信市场之一，可以为运营商提供新的宽带收入增长点。
目前epon已经广泛适应于绝大多数宽带接入场合，除ftth方式受限于当前成本需要谨慎投入外，其他应用模式均能够满足投入产出比要求。随着技术的进一步成熟以及应用扩大带来的成本下降，epon大规模应用在各种宽带接入领域已经值得我们拭目以待。
除了实践活动，xx电信的领导们还经常安排资深的工程师给我们进行一些技术和设备方面的系统介绍，让我们对于电信这个概念的思路更加清晰，更加明确了在大学仅剩的一年中应该注意哪方面的锻炼，有目的的进行自我能力的提升。
五、实习心得：
丝毫不夸张的说，在这短暂的时光里我所获得的一切甚至超越了大学一年的所得，也证实了那句“实践出真知”。往往很多时候所学与所用根本就是两码事，但是如果我们在大学打好理论基础，到了工作岗位即使那些知识用不到也不会感到可惜，因为他是工作的一种铺垫。就像高楼大厦一样，深深的地基在楼房树立起来之后可能更本就不会被人注意到，但是确确实实他在发挥着不可或缺的作用，没有它，大楼随时都有倒塌的可能。这样说可能比较通俗，但是这种想法确实是在我实习之后才有的，以前总觉得大学学的都没有用，但是经过两周的学习我明白了，我现在在大学学习的东西是非常有用的，那些知识正是我以后工作的根基！
六、实习总结：
自20xx年8月25日至今,我在xx电信局设备中心实习已达2个星期。在这2个星期中我的受益匪浅,不但学到了书本上所学不到的专业技能,还让我懂得一些走上社会为人处事的方法,更重要的是在这两个星期中我深深的感受到了xx电信公司积极向上的公司面貌和和谐互助的公司人文。
这次中国电信给予我们的实践机会，不逛逛增强了我们的实践操作能力更是我们人生启航的标志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是这个暑假让我感受到了学习工作的乐趣、体会到了人生的意义。伴随着其他志同道合的实习生朋友一起走过这短短的半个月，但是积累下来的友谊却是一辈子的，从各位领导老师那里学习到的知识也是终身受益的，是值得我们深深感激的。
在信息化日益飞速发展的今天，我更需要用积极的思想武装自己，用先进的知识保护自己，用自己的所能为祖国，为自己热爱的电信事业做出自己的贡献！
xx电信实践一班三组 实习生：xx
指导老师：设备中心 xx
xx年xx月xx
电信实践报告篇3
从小到大，父母就教育我们，认真读书，将来才能有出息。对此，深信不疑了好多年。后来，才明白纸上得来终虚浅，得知此事须躬行。于是，今年暑假，我选择了通信行业领头羊中国电信公司去社会实践，以此来更好地了解社会，才能在将来毕业以后做到知己知彼，更好地投入社会，在社会中创出一片自己的天地。
我在电信公司实践的这些日子，尝试了许多我以前从未做过的事，学了很多，也体会了很多，自然也是成长了不少。下面，我将做一个简单的概述，以此算作我对本次社会实践的一个小结。
首先是我的户内工作。我在户内，需要做一些简单的输入统计核对工作。对于这个工作，那是需要一定的耐心，对着电脑里的表格，以及困在中央的那串串数字，眼都花了。我感觉我一上午视线都游走在那些数字中间，不停息。但是对完以后，就很轻松了，感觉自己像是完成了一件惊天动地的大事。有那么一种神奇的小小的成就感就涌上心头。这不像我平时在学校里做数学题，看错一个数字，错了顶多就不得分，也只是我自己的事，不关乎别人的利益。但是在社会实践中，就不一样了，我看错一个数字，核对错了，就很有可能影响我同事们接下来的工作，也有可能造成某个客户的困扰。对此，我千万不能马虎大意。当然，我还会做一些打杂的事。帮我的同事们打印文件，或者，接传真。这些小事，虽然很小，但也是我之前没有做过的，做的也很用心。有时候午休的时候，我和他们也会闲聊。他们告诉我，大学生刚入社会的时候，很多东西都是不懂的，社会跟学校不一样的，我要学会去了解社会，并且抱着谦卑的心态去做那些微不足道的小事。对此，我感觉很对，不仅是以后毕业之后出入社会，现在噎也是一样的，一样要以恭敬的心去做好每一件小事。
再来说说我的户外工作。我最喜欢就是出去外面工作了。因为我能接触到形形色色的人群。我和我的伙伴们会在社区里设一个点，类似于小摊似的，搬一张长桌子，打开我们的易拉宝， 摆上我们的宣传册架。我们就静坐在那里，等待着需要办理业务的客户。在小区里，很多人都会驻足，过来咨询电信宽带业务啊，咨询电信话费情况啊，以及咨询电信套餐等等。我们就坐在那里，耐心地给他们讲解。我的伙伴很专业，滔滔不绝地讲了一大堆，最后，竟然讲的人家硬生生地办了电信宽带业务。不得不佩服啊，人家的口才那么好。我暗暗告诉自己，要好好地学习人家的口才。后来等客户走了，我对他的能耐赞不绝口。他说做多了，就自然熟练了，把自己这边的优点拿出来说事，层层剖析他们的心理，自然就能让他们办理业务了。客户本身就是有办理业务需求的，谁都想办一个网速快又实惠的宽带。我们的网速自然是没的说了，同兆数的宽带，自然是我们电信更快一点。价格方面嘛，自然也是比人家稍微贵一些的。不过我们最近推出了宽带优惠活动，人家听完这套餐的介绍，对比以前没有套餐的选择，以及网速的因素，自然就选择了我们。原来这里还有这么一层意思。我之前真的没有想过。对于我来说，不就一个办理宽带嘛，很简单的，直接给客户登记资料，办理手续就完事了。殊不知要通过自己的能力拉到更多的客户。受教了不少。
还有，我偶尔也会跟着伙伴们去发一些传单，在我们的摊位不远的地方。冒着大热天的，虽然没有太阳，但是空气中凝聚的闷热分子依旧让我胸闷，压抑得难受。可是，我知道别人也是这么在做的，别人也是这么在工作的，甚至比我更辛苦，我只是来实践，并不是长久的工作，如果我连这么短期的辛苦都受不了，
我还能做什么呢。想到这里，我立马提起精神工作。我想我可以坚持的。在发传单的过程中，我们需要对路人微笑。不能板着一张心不甘情不愿的臭脸。我们要微笑地面对每一个走过我们身边的人。当然也会碰到有人不接我们递过去的传单，不屑又轻蔑地离去，全然没有发生过似的。也许，很多时候，我也是这么对待那些发传单的人。但是，我现在深有体会。那种碰钉子的感觉真的不好受。当然，我也知道别人没有义务来接你的传单，人家可以选择不接，可以选择不理睬我们。也就是说别人是没有义务和责任来支持我们的工作的。当我们遇到那些即使不办理业务，但是肯礼貌地接收我们的宣传单，我们更应该礼貌地以微笑示人，略表我们感激他们的礼貌性。
在电信公司的这些日子里，我确实学到了不少，也体会到了不少。有很多感觉是无法用文字来表达的。我很感谢那些跟我一起工作的小伙伴们，谢谢他们教了我很多。生命中，总会许多事并不会如我们所愿，但是我们可以学着去释然，可以学着去成长。
电信实践报告篇4
时间过得真快，转眼间两个多月的暑假生活就这样结束了，我们又要踏上新的征程，面对新的挑战，因为我们已经结束了我们的大一生活，即将迎来我们的大二的生活。
回望这个暑假，觉得自己过得很充实，长了很多见识，学到了很多东西。
作为一名大学生，必要的社会实践是必须的，因为这是提高大学生综合素质的重要途径。所以我来到一家电信文印店，店名叫做“成都电信文印”。文印店主要为人们办理电信宽带复印照相等业务，在店里我扮演了一名业务受理员的角色，也就是说店里的大小业务我都要去做。
我早上8点准时到达文印店，随即开始我一天的工作。今天似乎生意还不错，一大早就有客人来了，原来他是一名高中教师，要给暑期补习的学生打印试卷，试卷的种类很多，比较繁琐。他把试卷手稿给我，我看完后思考了一下布局，便开始忙碌起来。由于我对电脑的操作还比较熟悉，所以这个对我来说难度不是很大，不久便完成了工作，那老师很开心，我也很有成就感。
下午刚上班，一个女子拿了一台路由器走了进来，原来她是在上周来我们店里办理了电信宽带业务，并购买了一台路由器，可是她说上网老是掉线，特地过来问是怎么回事。我检查了路由器，没发现有什么问题，我想是她在家安装出了问题，就慢慢给她解释。可是她不是很懂，于是她叫我去她家里帮她看一下。到了她家里，我各个地方都检查了一遍，原来是网线头松了，经过我简单的处理，问题解决了。
这些只是我暑期实践的一个缩影，通过这次实践，我了解到了很多关于电信的知识，也让我学到了很多做生意的经验。
同时我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我们的幸福生活来之不易，所以我们要好好珍惜生活，为父母做自己力所能及的事，减轻他们的负担。还有，天上是不会掉馅饼的，要想获得成功，必须不断地努力还要有持之以恒的精神。
通过这次社会实践，给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有勇气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导；不做，你是困难的俘虏；而我在实践中收获了许多，同时也发现了许多自身的不足。所以，我会在今后的学习当中更加努力，不断地充实、完善自己！我也会把这次活动的体会告诉我的同学，让他们在学习烦的时候，也像我一样，再坚持一下，等尝到学习的乐趣后，就会爱学习了。
电信实践报告篇5
时光荏苒，踏入中国电信江都分公司已经有18天了。在这样一个短暂而炎热的夏季里，我学到了许多新的知识，认识了许多课本里曾描述过的器件，使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识，而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师，主任等一些工作人员，是他们不吝赐教，运用各种不同的形式让我知道了一些终端的操作模式。
刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性，秩序性。我被安排在二班一组，在这样一个新组成的团体里，我们相互讨论，学习，形成了一种新的氛围，使我在暑期也能感受同学间相互帮助，共同进步气氛。接下来的几天，我们的实践活动就紧锣密鼓的进行了，首先由维护安装部的吕军老师给我们介绍了网络建设和维护的基本情况，使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识，紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各领导，工作人员给我们分别介绍了通信技术的发展，程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍，传输和mdf网管的操作演示，电源操作系统的操作演示，也了解到了江都个网点的安排情况。然后是线路维护安装中心的老师给我们介绍了固话，宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端，这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的。在这些天里，我们还了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c网的建造，光进铜退的优势，公司还安排了我们去北园看到了小灵通和c网的网络运营模式，那里的师傅们还当场给我们演示了如何接光纤和铜线，并让我们自己操作，增强了我们课外实践能力。
弹指一挥间，转眼社会实践也进入尾声了，虽然实践快结束了，但我知道即将踏入工作岗位的我来说这只是一个人生的第一步。古人说好的开始是成功的一半，在这里我要感谢电信公司给我这次难得的机会，让我得以了解电信，了解工作的状况。
这次实习带给我的东西很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。
实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看着校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！
最后感谢电信各部门的前辈给予我们的悉心指导与帮助！
电信实践报告篇6
大学的第一个暑假，我有幸到扬州电信总部实习，在10天的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性。然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢扬州电信能给我这样一次实践机会。
通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英语为主要，大二将开展商务一系列的课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。
关键词：社会实践、宽带续包、退网应对。
实践地点：扬州电信局总部。
实践时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
实践目的：提升自我价值，积累社会经验，为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。
以下是我这次实践的总结：
1、
真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
2、不要偷懒。
什么样的员工在企业里会受欢迎？当然是不偷懒的员工。试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。
3、勤学好问。
刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的。当我第一次去10000时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我积极和老师交流，学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流，发现以下几点交流时必须注意的：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。
4、讲究条理。
年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚客户对产品哪方面不满意，在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！
通过这短短10天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：
1、拨通客户电话；
2、自我介绍；
3、询问是否需要续包；
4、在不续包的情况下问其是否想换套餐；
5、最终洽谈；
6、谈判完毕。
同时我还关注了以下业务员的工作步骤：
1、“通过excel表格文件查询业务将要到期的客户情况。
2、通过icd客服中心具体查询业务情况，并在excal文档中记录。
3、拨打客户的电话（电话分付费号码和绑定号码）。
4、详细记录下每次通话后的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）
业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行天翼手机和新产品的介绍（对诚信的老用户开始推销），当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。
同时我注意到电信公司很关注客户的诚信问题，在10000号拨打电话时，对于非诚信用户只是提醒，我觉得这很好，这也叫我们所有客户在想要得到电信帮助的同时要给电信起码的诚信。
在实践的10天中，我也遇到几例退网的客户，我总结了几点：
1、电信的宽带费用比移动高。
2、没有单独的优惠的宽带业务，往往和手机、固话绑定在一起。
3、套餐内容多复杂，大多数人不认真看不易看懂。
4、营业厅少，缴费不方便。
对此我想提一下几点建议：
1、开通单独的优惠宽带套餐。
2、和个人私营合作，多开点营业点。
3、简化套餐内容，开展业务的介绍会，让大家了解业务内容，深入社区。
最近电信又推出天翼手机，我觉得天翼手机是面对已工作人群和家庭为主，如果要推向学生群体，鉴于移动已在校园推行了这么多年，我觉得电信应该将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了，再着手与学生群体，但不代表放弃，可以慢慢介入。
我有以下建议：
1、改变赠送手机的机型，和大型手机商合作。
2、提出更适合大学生的套餐。
3、经常在校园举行活动。
4、多开展暑期实践活动，让大学生自身走入电信，了解电信。
为期十天的实践就要结束了，感受颇多。今次的暑期实践带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实践，对我来说是受益不浅的。我3年后就要走向社会了，相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人！
衷心感谢扬州电信局总部提供我社会实践的机会，以及同事们无微不至的帮助！
