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员工读书心得体会总结篇1
近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网络实时操控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。
电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证系统和先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性;建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos机之后银行开展业务的强有力工具。
推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合——网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍缺乏工作经验。
所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推进拓展电子银行业务的措施：
首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成处处都领先于其他网点的“电子银行通”。
其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中，我们逐渐总结出目标客户营销——技术支持维护——后续客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。
通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内所有人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的所有约定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况;建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优惠，客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。
可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维认识中选择我们，我们的机会其实十分有限;只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动——去网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释，同时热心地帮助客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。
在此期间，我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积极配合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业务，进行抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们常常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增强其讲解的易用性和影响力。
最后，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓励和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的积极性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。
作为建设银行的员工，可以说是最能切身感受到电子银行的便捷性，建行电子银行业务不仅为消费者提供了便捷实惠的支付手段，同时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为一体的方便快捷的资金管理平台。我们作为传播和营销电子银行业务的媒介，不仅用自己的辛劳和汗水换取了客户们对这项业务的认可，更提高了自己的业务素质为自己的职业生涯竖立下一块小小的里程碑。
员工读书心得体会总结篇2
通过在物业公司集体培训后，让我深感启发，使我进一步更加了解，安保行业对于社会次序的重要性和责任性，同时，也非常希望能有更多类似的学习机会，不断的认识社会，认识隐患的危害性。
自从事安保这份工作已有四年之久，对于这项职业深深感到所存在的自豪和荣幸，这份工作也是种服务行业，一定要有好的语言沟通能力.一件小事如果你说话的方式方法，不但处理的结果是截然不同的，最主要是责任心的问题，不管你正担任什么样的工作，请不要看它分工的价值，保安的职责就是维护人身及财产安全，和维持所管辖区内正常有序的顺利进行，工作的责任心直接关系到所管辖内的安全，所以，要时时刻刻提醒自己，增强责任心，以预防为主。
只要在平时的工作中，多重视一点细节，多一点付出，多一点分析和总结，不断学习有关知识，增强应急操作能力，遵守公司的各项规定及要求，如，在每次按时巡视时要到位需多加留心，须做到眼看，耳听，鼻闻，对待，所发生的异常情况，须做到，处理问题要快，反映问题要快，时间就是禁止进步恶化，对待来访的人或车辆，甚至处理每件事时，要按照规程来操作，须做到清而有序，当遇到素质不好的访客，须调节好自我的情绪不争吵并有礼的耐心去处理，如没效果，及时向上级领导汇报，在不违背各项规定的情况下，给予需帮助的人伸出援助之手，让他们感觉到微笑的和谐。
都说当保安没出息，是因待遇低，地位低，不被理解的一项工作，也是大多数安保不想长期做的主要原因，做安保工作不光要有激情，谁的激情也不是常在的，主要还是做一行爱一行的精神，只要尽心尽责，积极配合领导的安排杜绝漏洞，不断的把安保工作做到最完善，不要给不法分子作案的机会，确保安全，珍惜岗位只要管好别人，也要管好自己的同时，不断提高总体素质，才能树立我们的安保在他t;她>人心中的形象，让被服务单位的领导放下一份心，多一份信任。
员工读书心得体会总结篇3
安全生产是本行业的重中之重，必须长抓不懈，近年来我公司一直对安全生产高度重视，为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，使广大职工掌握必要的安全生产知识和安全技能，提高职工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护劳动者的合法权益——劳动安全和健康，促进企业安全生产水平的提高，我公司一直坚持落实全员安全生产知识培训，要求每个员工都能够接受安全培训，并举行了一系列的安全培训。现将培训总结如下：
一、安全培训工作的主要做法
1、安全思想
主要包括安全生产方针政策、法制、典型经验及事故案例，通过学习方针、政策，提高企业各级领导和全体职工对安全生产重要意义的认识，使其在日常工作中坚定地竖立“安全第一”的思想，正确处理好安全和生产的关系，确保企业安全生产。通过安全法制，使各级领导和全体职工了解和懂得国家有关安全生产的法律、法规和企业安全生产规章制度，使企业各级领导能够依法组织企业的经营管理，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，通过典型经验及案例，可以使各级领导和职工了解安全生产对企业发展、个人和家庭幸福的促进作用，发生事故对企业、对个人、对家庭带来和巨大损失和不幸，从而坚定安全生产的信念。2、安全生产知识
主要包括一般技术生产，一般安全技术知识、专业安全技术知识、安全生产管理基础知识、常用的安全生产法律法规知识、常用的安全生产管理方法、常用的安全心理学知识、体系运行中的有关事宜等，另外，企业新入职人员工，也必须接受企业的安全培训，做好安全生产的岗前培训。通过，提高生产技能，防止误操作，掌握一般职工所必须具备的、最起码的安全技术知识，适应对各种安全危险因素的识别、预防和处理，进一步掌握专门的安全技术知识，防止受危险因素的危害。
3、安全管理理论和方法的
通过提高各级管理人员的安全管理水平，总结以往安全管理的经验，推广现代安全管理方法的应用。
二、安全培训存在的问题
近年来的安全培训工作虽说做了一定的工作，取得了很大的进步，但离公司的安全目标还有差距，且在培训中还主要存在以下不足：
1、有时候生产比较紧张，难以按期按照培训计划实施，因此，培训的时间难以保证，培训的质量也打折扣。
2、有计划的安全培训有时在实施过程中不能达到预期效果。参加培训员工第一是个别有缺勤现象，第二是生产流水线走不出来，在专业安全技术培训时有部分人员的本职工作基本上与安全工作无关，只是为本单位凑数而来。3、培训的内容有待于继续完善，培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训;对于新入职人员而言，只进行安全生产方面的培训是不能满足实际需求的。有必要邀请专业安全技术等其它职能部门进行相关一般性技能常识和管理规定的培训，并对其进行职业道德等企业文化方面的。
4、职工参与安全培训的积极性不够，部分人员缺乏必要的安全知识和自我保护能力，不知道或不想去进行安全培训。
5、有安全培训，但是在操作中，仍然出现麻痹大意。
三、对下一步工作意见建议
1、继续强化安全培训，努力提高安全生产管理人员和特种作业人员的管理素质和业务水平，坚持将安全生产培训作为提高安生生产的基础，并实现合员参与安全培训，全员接受安全的目标。
2、创新培训体系，不断提升培训质量，规范培训内容。在培训中，更加侧重安全基础知识和实际操作技能，按照学用结合、因材施教的要求，积极深入现场，结合不同类型、不同层次的岗位特点和培训需求。合理安排培训时间，既保证了培训计划的落实，又保证了企业的正常生产，从而提升了培训质量。
3、有效开展安全生产知识普及工作，开展各种形式多样、内容新颖、富有成效的活动，进一步普及了安全常识和基本技能，达到提高安全生产的意识，强化安全生产基础工作的目的;
4、加强培训基础工作，努力强化培训管理水平，为更好地开展各项培训考核工作，我们以规范管理入手，建立一整套规范合理的规章制度和办事程序，严格按照安全生产培训的要求制订教学计划，组织好每一期培训班。
5、进一步抓好岗位人员的安全培训。采取因人、因工种施教的方法，根据不同工种、文化程度和工作经历，采取不同的教学方法，满足不同层次学习人员的学习需求，保证培训质量。
员工读书心得体会总结篇4
经营理念新。建行率先在全国金融机构推行国外“经济资本、经济增加值和经风险调整后资本回报率”的先进经营理念。在这种经营理念指导下，各支行自觉把风险调整后资本回报率(raroc)和经济增加值(eva)有机结合作为绩效考核的核心指标，并将其作为资源配置的主要依据，这种方法改变了银行传统的盈利考核指标只考虑账面收益不考虑风险;只看重业务发展不重视资产质量或只看重风险不重视业务发展的做法，强调质量、效益和风险衡量在银行中的重要性，并引导各级机构将有限的资源配置到低风险、高回报的业务上，在降低风险的同时提高效益，实现内涵式增长，解决追求利润与控制风险之间的矛盾。
因此，在管理上，上级管理部门对经营行存量资产就要按照各资产的性质不同，如信贷资产、非信贷资产、固定资产，分别确定回报系数，计提经济资本。信贷资产根据资产预期风险状况分别确定回报系数，计提经济资本。非信贷资产也要按照非信贷资产预期风险状况分别确定回报系数，计提经济资本。固定资产按照其在经营中的效率分别确定回报系数，计提经济资本。这样一来，各经营行信贷资产质量高，利润率高的资产多，风险调整后的资本回报率就高，抵补经济资本后的利润就多。如果信贷资产质量差，呆帐多，一方面利息收不上来，另一方面还要计提经济资本，增加支出。如果利润率低的资产多，风险调整后的资本回报率就少，抵补经济资本后净利润就少，甚至于亏损。非信贷资产也一样，不生息的资产、低息的资产越少(确保经营正常需要外)越好，抵补经济资本后净利润越多。否则，就要亏损。因为你占用了资源就要付费。如果占用资源不让其发挥效用，让它产生效益，那就要赔本。而且要追求高回报的投入，才能盈利更多。同时，经营行还要十分重视业务发展，追求有质量、有效益、低风险的业务增量，因为上级行要考核你的经济增加值，按业务的增量剔除风险折扣后来计算你的绩效薪酬费用。这就逼得基层行自觉地去加强信贷资产风险管理，追求有质量、有效益、低风险、可持续的业务发展。逼得基层行控制固定资产过快增长，提高固定资产利用率。逼得基层行加强资金管理，提高资金使用效率，减少非生息资产的占用。
绩效考核科学，指标设置合理。建行省分行根据总行制定的绩效考核方案，结合全省建行的实际情况，制定全省建行绩效考核实施细则，以经济增加值和风险调整后的资本回报率为核心，主要从经济效益指标、安全质量指标和战略发展指标三个方面，共二十四个子指标。对各县区支行进行绩效考核。分行根据各县区经营指标完成任务情况计算各县区支行绩效薪酬，各县区支行再根据员工“服务情况30%和绩效完成情况70%”再进行考核到人。奖勤罚懒，奖优罚劣，鼓励冒尖，没有小灶。它这种考核既注重了效益的提高，也加强了风险的防范，同时又引导了员工发展建行长远利益的业务。这种考核既强调绩效的考核，同时又注重以客户为中心理念的强化和服务质量的提高，以及合规意识，责任意识的巩固。
管理体制科学，功能齐备，管理到位。建行是一个上市公司，管理体制比较健全，上级管理行与基层经营行职责边界很清楚。管理中心在省分行，主要经营在县支行。省分行内部职能部门比较齐全，分工比较细，而且相对独立。如有关贷款方面职能，有贷款审批部、贷款合规部、贷款风险管理部、贷款经营部等。信贷业务部门分工，有公司业务部、个银业务部、房地产业务部。省分行负责管理制度、实施细则的制定;业务经营计划的编制;成本核算、费用核定、财务预算;绩效考核、人力资源配置;费用审批、贷款审批;督促检查、风险管控等职能。县支行职能部门设置比较粗糙，但是岗位设置不能少，在岗位兼营的前提下，一岗多兼较多。县支行负责客户营销，市场拓展、推介产品、贷款调查、客户评价、组织资金、办理结算、贷前调查，贷款发放，贷后管理，贷款收回等。县支行没有审批权。所有的业务只有具有审批权人审批了才能办理，这种体制把管理与经营、审贷与放贷较好的分离开来，审批部门不能与客户见面，最大限度地避免了人为的因素，避免了经办人的主观色彩和道德风险，较好地规避了人为违规放贷问题，比较客观公证地办理业务。如某支行客户经理受理一笔贷款，客户为了早日把贷款办到手，请客户经理吃饭、玩乐。结果贷款没有批下来，客户向上级部门举报，上级部门责令该客户经理负责所有吃、喝、玩、乐的费用。并全省通报批评。
注重营销和产品创新。建行非常重视产品营销和产品创新工作。他们对营销和创新有自己的理解。他们认为营销：“在中国，你没有做错，人家做对了，你就要倒闭”、“没有最好，只有更好”、“把相同的产品，卖出不同来”、“把适当的产品，在适当的时候，适当的地点，适当的价格，卖给适当的客户”。等等。他们理解创新：“创新是基于深入的了解，以不同以往的方式(产品或服务)解决客户困难，满足客户的需求”。并不是非要发明创造，才是创新。他们认为，在现有新产品基础上作有限的改变;对现有产品但涉及风险的改变;新产品已经在另一地方，另一分行推出;现有产品但多种不同组合或方式变化;在特定环境推出的产品。等等。都属于创新行为。 基于这些理念，建行很好地处理创新与营销的关系，营销为创新提供灵感，激情，创新为营销及时提供最新产品和服务，满足客户不断增长的需求。两者密切联系，相互促进。建行近几年来开发了大量的电子产品，如各种银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、pos终端机、atm机。等等。为客户经理推行存贷款组合营销、捆绑营销和一揽子营销提供了大量的有效载体或工具。这也是建行秉承的减少物理网点，向虚拟网络进军。尽管建行网点、员工全省最少，但他存贷款市场份额不少，而且单产最高。
业务流程和管理流程严密。建行业务流程和管理流程缜密，实行内控优先的原则，推向市场前，它的每个产品都有一个《管理办法》、《操作流程》和《档案管理》。信贷业务还有《贷后管理》。把业务的每一个风险点都纳入到风险管理之中。根据业务需要，设置岗位，如贷款业务，设置了经营岗、风险管理岗、审查岗、审批岗、审定岗。制定岗位职责，严禁工作一手清，各岗位不能互相代理。通过权限、密码控制。岗位之间形成一个链条，互相制约，那一个环节漏了，业务就办不成，业务只有通过审批了才能办。如果业务出现了风险，就沿着链条查，那个环节出了问题就问责那个环节。
建行业务非常规范、周密。如贷款业务，从业务受理、到贷款调查、贷款审查、贷款审议、贷款审批、贷款发放、贷后管理、贷款收回、到档案管理，每个环节都有具体的要求和规定。如个人消费贷款的受理，建行客户经理必须严格按照个人消费贷款的准入条件，对客户一一进行审查，对不符合贷款准入条件的，决不受理。比如个人消费贷款其中有一条规定，客户原则上要求在建行代发工资，如果客户工资不在建行代发，客户就不能获得个人消费贷款。对符合贷款准入条件的，要求客户提供规定的贷款资料，贷款资料必须真实、齐全，缺一不可，然后根据资料对客户进行评价，评到什么等级就按什么等级的贷款规定发放贷款。从客户的准入、客户资料的搜集到客户的评价，建行做得相当好，在贷前就最大限度地规避了贷款风险，对那些不符合贷款准入条件的，对那些假冒伪劣的贷款进行了有效规避，同时根据客户自身条件对客户进行风险等级评定，然后根据客户信用状况确定相应的信贷额度。这是我们农村信用社无法比较的。而且业务各环节上个人做的事必须一手清，各环节上下游之间，移送材料必须办理移交手续，各负其责。
管理手段、技术先进。建行实行了严格意义上的审贷分离，上级管理行负责贷款审批，经营行负责发放贷款，建行管理手段先进，贷款业务基本上没有了手工操作，建行已经开发了先进的贷款业务流程管理系统，贷款业务全过程直接从电脑上自动完成，贷款审批通过电子审批、视频审批。经营行的客户经理工作就是采集客户信息和资料，把客户信息和资料做真、做全，搞好贷前调查，搞好可行性研究，做好客户遴选工作，把好客户准入关，就可以了。建行开发了贷款风险管理程序，建行分行风险管理部对每笔贷款都进行监控，对快要到期的贷款都要向客户手机发送催收通知信息，向经营行进行风险提示，对已经形成风险的贷款提供风险分类参考。建行还开发了会计凭证管理程序，这套程序要求县支行把当天的业务凭证经过电子扫描，全部上传到省分行，然后将凭证打包，邮寄到市分行，县支行不留凭证。这既保证了会计事后稽核的及时性、准确性、权威性，又打消和避免了道德缺失的人在凭证、账表、档案上作案的动机和机会。
建行实行了严格的柜员制管理，一线分为前台柜员、综合员、管理员。合理划分柜员、综合员、管理员的权限，形成相互制约的链条。综合员对柜员进行业务授权、事中稽核、签到、签退、监交。管理员对综合员重要业务和特殊业务授权、事后监督、绩效考核、账务核算、日常管理等。
管理要求高。建行对业务管理特别严，要求特别高。他们提出了在制度与行长面前，制度说了算，制度、流程和程序是第一位的，行长也不例外。这就最大程度地规避了因个人主观好恶对正确决策带来的灾难性失误。同时避免了因个人道德风险给经营造成的直接经济损失。建行还在全行推行价值链管理，追求价值最大化。现在建行又在全行上下推行“六西格玛管理”，即以对工作流程的精细化管理为目标，对工作流程的效率进行定量度量，要求缺陷率控制在百万分之三点四以内。六西格玛管理是以客户为中心，以数据和事实为依据，针对过程采取改进措施，重视预防性管理，强调无边界合作，持续改进和追求质量与效率的管理机制。目的就是追求高质量、高效率、高效益。江西省建行为响应总行要求，今年开展了“管理年”活动。即开展“强化管理，规范经营，防范风险，促进发展”的活动，以达到解决全行内控管理中存在的问题;转变观念，促进全行规范经营;落实“以客户为中心”的服务理念;促进业务发展，增强持续赢利能力的目的。在财务管理上实行定额管理。在信贷管理上，要求每笔业务发放前都必须遵循“先评级、后授信、再用信”的原则。对新发放贷款质量要求不良率控制在0。4%以内。
风险管理意识强。建行92年就实行了贷款五级分类管理，近年率先在全国金融机构建立了客户评级系统并开发了“客户违约概率pd”电子软件程序，客户信息资料及档案完整齐全，对贷款的价值判断、风险揭示比较真实、精确。并且建立了完整的贷款风险监测系统，及时对贷款进行预警分析、发布预警信号、督促客户和客户经理及时还款和催收到逾期贷款。也为高管层进行贷款风险管理提供了有价值的信息。建行特别重视产品开发，对每一个产品的可行性、安全性、风险管理都进行全面、周密、科学地研究。对整个业务流程进行认真细致地疏理，把业务环节上的风险点都一一摆出来，然后确定管理岗位，控制风险。如房地产按揭贷款业务，客户的年龄控制在60岁以内、按客户年收入55%核定贷款额、贷款进开发商的账、开发商担保、贷款合同必须公证。等等。
建行非常重视贷款风险管理，该行几乎不办理信用贷款，主要是办理保证贷款、抵押贷款和质押贷款。如个人消费贷款，保证贷款，他要求有担保能力相适应的干部担保，要求借款人夫妻双方知晓，并出具承诺书，要求借款户夫妻双方的收入证明，要求担保人夫妻双方的收入证明，并且要求借款人、担保人夫妻双方单位出具并承诺协助扣工资证明。否则不予办理。
档案管理科学严密。档案管理是建行的一大特色，建行对档案管理要求特别严，交接手续清楚。他有电子档案和纸质档案两种。电子档案在省分行，纸质档案在市分行。县支行不留档案(老档案除外)。县支行上传的档案必须数量齐全、内容完整、材料真实、准确有效，档案装订、材料顺序、封面设计、档案目录等必须完全达标。否则退回，直到达标为止才接收。
注重全员培训。建行非常重视全员培训。总行最近制定的培训计划是，厅级以上干部到香港学习培训。处级以上干部到清华、北大学习培训。科级干部到省财经学院学习培训。一般员工到省分行学习培训。各业务岗位都要持证上岗。
员工读书心得体会总结篇5
在合肥百大集团周谷堆农产品市场物业管理部里，有着一群任劳任怨的物管员。在车水马龙的市场里，经常能看到他们忙碌工作的身影，他们总能在最短的时间内修好自来水管，以最快的速度给客户送上电。当客户露出满意的笑容时，我们便也记住了这些被誉为“全心全意为客户排忧解难”的物管员。
作为物业管理基层工作者，他们深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便，从而更加坚定了全心全意为客户服务，争当用户满意的物管员的决心。在每天繁忙的工作中，他们总结了几点心得，一要热：热爱岗位，热忱服务;二要熟：熟悉仓位仓号，熟悉管网电网分布;三要快：到达报修地点快，解决处置问题快，反馈信息快;四要满意：以用户满意为前提，自己满意是责任，组织满意是动力。五要耐心：对客户的不理解要耐心解释，面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”，大到市场内大型供电设备维修维护，以及市场各场区内的电网检修，小到单位食堂里的电饭锅，面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任，合理分配任务，保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理，不仅得到了同事们的支持与肯定，而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里，加班加点已成为家常便饭，有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。由于市场内设备不全、老化现象的存在，面对种.种困难，我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下，开动脑筋，没有条件创造条件，多年来积累了丰富的处理经验。面对困难我们总会想方设法加以解决，成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位，默默的奉献。在我司文明创建工作中，总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。“不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
